FAQ

Prije nego što nas kontaktirate, molimo vas da odvojite vrijeme da pročitate naša često postavljana pitanja koja bi mogla pružiti odgovor na vaša pitanja. Ako ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje i želite nas kontaktirati, pošaljite nam e-mail na: informacije@shoppingalarm24.com

Kada će moja narudžba stići?
 
Proizvodi se uglavnom šalju iz naših međunarodnih skladišta. Eliminišemo posrednike kako bismo vam mogli ponuditi najbolju cijenu. Stoga narudžbe mogu trajati od 15 do 35 radnih dana da artikli stignu do vas, iako u posljednje vrijeme primjećujemo mnogo brže vrijeme isporuke. Vrijeme isporuke obično ovisi o tome koliko dugo traje carinjenje, što može varirati od zemlje do zemlje. 

Nudimo Garancija povrata novca ako vaša stvar nije kod vas nakon 45 radnih dana od slanja. Saznajte više o našoj Garanciji povrata novca ovdje.

Je li moja narudžba već poslana? 

Narudžbe se obično šalju u roku od 3-7 radnih dana, ponekad i ranije. Primit ćete e-poruku s obavijesti o slanju vaše narudžbe. Molimo vas da provjerite sandučić neželjene pošte/neželjene pošte za slučaj da poruka završi tamo. Ako ne možete pronaći e-poruku s obavijesti o slanju ili mislite da ste je izbrisali, kontaktirajte nas na info@shoppingalarm24.com i možemo vam dati informacije u stvarnom vremenu o tome da li je vaša narudžba poslana ili ne.

Moj artikl je stigao pokvaren ili oštećen, šta mogu učiniti? 

Ako je vaš proizvod oštećen, molimo vas da ga fotografišete i pošaljete nam fotografije na info@shoppingalarm24.comZatim ćemo vas pitati želite li povrat novca ili slanje druge pošiljke. Ne odgovaramo za bilo kakvu štetu na kutijama, kutijama ili drugoj ambalaži. Odgovornost je prijevoznika da s njima rukuje pažljivo, mi nemamo kontrolu nad tim.

Naručio/la sam 2 ili više artikala, zašto sam primio/la samo jedan?
Kada naručite više artikala odjednom, oni mogu biti poslani odvojeno jer se proizvodi šalju iz različitih skladišta. Moguće je da ćete primiti jedan artikal prije drugog. Stoga ne paničite ako ne primite sve svoje artikle odjednom... stići će do vas! 

Moram otkazati ili promijeniti narudžbu, kako to mogu učiniti ovo ovo?

Uvijek se trudimo da otkažemo vašu narudžbu, međutim, ako je vaša narudžba već poslana, ne možemo je otkazati. Ako i dalje želite otkazati narudžbu i dobiti povrat novca, primjenjivat će se naknada za otkazivanje od 30%. Povratit ćemo vam ovih 30% kada vaša narudžba stigne i odlučite je zadržati ili kada nam se artikl vrati, jednostavno nam pošaljite e-mail kako biste potvrdili prijem artikla i vašu odluku.

Ako želite promijeniti svoju narudžbu, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće. Potrudit ćemo se da udovoljimo svim promjenama, pod uvjetom da vaša narudžba već nije poslana. Ako je vaša narudžba poslana, nećemo je moći promijeniti, ali uvijek primamo povrat ako to želite.

Moja narudžba još uvijek nije stigla, molim vas pomozite?

Ako je od slanja vaše narudžbe prošlo više od 45 radnih dana, molimo vas da nas kontaktirate i mi ćemo to provjeriti za vas. Nudimo garanciju povrata novca ili ćemo vam ponovo poslati narudžbu. Više o našoj garanciji povrata novca možete pročitati ovdje.

Naveo/la sam pogrešnu adresu za narudžbu, mogu li je promijeniti?

Ako ste prilikom narudžbe naveli netačnu adresu za dostavu, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće. Ako vaša narudžba nije poslana, možemo bez problema ažurirati vašu adresu za dostavu. Ako je narudžba poslana, nažalost ne možemo ništa učiniti.

Zašto nisam primio/la email potvrde nakon što sam izvršio/la narudžbu?

Postoji velika vjerovatnoća da je naš e-mail završio u vašem SPAM/JUNK folderu, stoga vas molimo da provjerite tamo. Ako ga i dalje ne možete pronaći i želite da vam se ponovo pošalje, molimo vas da nas obavijestite.

Nemam broj za praćenje, kada ću ga dobiti?

Kada primite poslanu e-poštu, ona će većinom biti tamo, ako ne, možete nam poslati e-poštu na info@shoppingalarm24.com za ažuriranje o vašem praćenju.

Koje su dostupne opcije plaćanja?

Primamo sve glavne kreditne i debitne kartice putem Shopify platnog sistema koji pokreće Stripe. Također prihvatamo i PayPal plaćanja. Ako je vaša kartica odbijena, ne brinite, jednostavno nas kontaktirajte i mi ćemo vas savjetovati. 

Koliki su vaši troškovi dostave i da li nudite međunarodnu dostavu?

DA - Vršimo dostavu ŠIROM SVIJETA. Gdje god se nalazili u svijetu, mi ćemo vam dostaviti vašu narudžbu! Naši troškovi dostave su najniži u okolini. Pogledajte naše cijene ispod:

BESPLATNA DOSTAVA ŠIROM SVIJETA ZA NARUDŽBE PREKO 30 USD

Sjedinjene Američke Države: 3,95$ - 4,95$

Kanada: 3,95$ - 4,95$

Australija: 3,95$ - 4,95$

Ostatak svijeta: 3,95$ - 4,95$